Блог Блог сайта Istio
У клиентов Бинбанка расходятся мнения по поводу уровня сервиса при оформлении потребительского кредита. На различных ресурсах (sravni.ru, otzovik.ru, topbanki.ru и др.) присутствуют как положительные, так и негативные отзывы. Кредитная организация занимает 11-е место в общем рейтинге на портале банки.ру (средняя оценка 1,88), что соответствует «высшей лиге». Редакция проанализировала преимущества и недостатки, выявленные заемщиками.
Положительные отзывы
Среди достоинств Бинбанка на основе комментариев граждан можно выделить профессионализм сотрудников, их готовность прийти на помощь в сложных ситуациях и быстрота принятия решения по заявке.
Компетентные сотрудники
Менеджеры банка профессионально проводят консультации, объясняя все нюансы, подробно отвечая на вопросы клиентов и рассказывая о выгодности различных предложений.
Отмечается отзывчивость, лояльность и клиентоориентированность служащих банка.
Помощь в сложных ситуациях
При возникновении трудностей, специалисты кредитной организации готовы помочь найти выход из сложившейся ситуации.
Неравнодушие к чужим неприятностям и инициативность менеджеров приятно удивляют потенциальных заемщиков.
Быстрое принятие решения по заявке
Заявление на получение потребительского кредита можно оформить в любом отделении банка или в режиме онлайн на официальном сайте. Решение принимается в течение 3-х рабочих дней.
На практике этот период значительно короче. Согласно комментариям, одобрение может прийти уже на следующий день.
Негативные отзывы
Недовольство клиентов в большинстве случаев связано с навязыванием услуг по страхованию жизни и здоровья заемщиков, неудобными онлайн-сервисами и сложностями при досрочном погашении кредита.
Навязывание услуг по страхованию
Как и во многих других банках, менеджеры Бинбанка настаивают на оформлении договора страхования для выдачи кредита.
Возникают ситуации, когда сотрудники без ведома клиента включают страховую премию в сумму кредита или отказываются осуществлять выдачу без приобретения страховых продуктов.
Отсутствие удобных онлайн-сервисов
Заемщики жалуются на неудобство интерфейса личного кабинета и отсутствие возможности частично досрочного погашения через него.
Возникают сложности при подключении услуги автоплатежа для списания с карты ежемесячно необходимой суммы без посещения офиса.
Сложности при досрочном погашении
Неприятным сюрпризом для заемщиков становится тот факт, что частичное и полное досрочное погашение кредита возможно только при уведомлении банка не менее чем за 30 дней до планируемой даты погашения.
Заявление-уведомление следует подавать через сотрудника отделения. Технические проблемы со своевременным списанием средств в счет погашения кредита в Бинбанке могут привести к образованию просрочки и порче кредитной истории.
Проанализировав мнения клиентов банка, редакция сайта Банкономика сделала вывод о том, что уровень сервиса Бинбанка при выдаче потребительских кредитов находится на среднем уровне.
Среди преимуществ заемщиками отмечается профессиональный и клиентоориентированный подход менеджеров при работе с клиентами. Проблемы же возникают в основном после выдачи кредита и выражаются в неудобстве онлайн-сервисов и нюансах процесса досрочного погашения. Негатив вызывает и навязывание страховых продуктов.
