Кредиты Газпромбанка: мнения и отзывы клиентов

Клиенты АО «Газпромбанк» – пользователи Банки.ру – оценивают уровень сервиса при получении потребительского кредита на 1,64 балла (38 место в общем рейтинге банков), такую же оценку дают посетители sravni.ru (1,6 – общая, 1,8 – по кредитам). Этот факт свидетельствует о большом количестве негативных отзывов и проблем, при этом имеет место и положительный опыт.

Положительные отзывы

Среди позитивных моментов заемщики отмечают высокий профессионализм сотрудников, компетентность, глубокое понимание и эффективное удовлетворение потребностей клиентов с их стороны.

Клиентоориентированность и индивидуальный подход

Множество комментариев с благодарностью отдельным работникам финансового института.

Благодарность

Оперативность и профессионализм
Заемщики особенно отмечают индивидуальный подход к каждому клиенту, внимательность, высокое качество сервиса, добросовестность и отзывчивость менеджеров Газпромбанка.

Подробные консультации

Особенно важным для многих граждан является получение грамотной и подробной консультации.

Приятное сотрудничество

Консультация на высоком уровне
Согласно комментариям клиентов, сотрудники Газпромбанка профессионально проводят консультации и подробно разъясняют все существующие условия.

Быстро и качественно

Заемщики также отмечают быстроту процесса оформления потребительского кредита в Газпромбанке.

Компетентность сотрудника

Вежливость
Некоторые из них с благодарностью описывают свой визит в отделение, отмечают четкость и слаженность действий специалистов.

Негативные отзывы

Несмотря на компетентность и профессионализм сотрудников, клиенты сталкиваются с множеством проблем при оформлении потребительского кредита, среди которых выделяют:

  • затягивание сроков рассмотрения заявки,
  • плохо отработанную система по погашению задолженности,
  • наличие очередей в отделениях.

Долгое рассмотрение

На официальном сайте Газпромбанка заявлен срок рассмотрения кредитной заявки от 1 до 5 рабочих дней, согласно комментариям, он не всегда соблюдается.

Долго рассматривали заявку

Отношение к клиентам
Некоторые потенциальные заемщики так и не дожидаются положительного решения.

Проблемы с погашением

Большинство негативных отзывов связано с наличием проблем с погашением потребительских кредитов. Из-за сбоев в системе добросовестные заемщики оказываются в числе просрочивших платеж, что негативно сказывается на их кредитной истории.

Испорченная КИ

 

Проблема с кредитной историей

Погашение кредита
Это происходит из-за того, что при внесении средств на дебетовую карту деньги появляются на счете только в течение 5 рабочих дней, а иногда и дольше.

Плохая организованность

Отсутствие четкой организационной структуры и плохо отлаженные процессы являются еще одним негативным моментом при взаимодействии с Газпромбанком.

Недостаточная организация работы
Часто пропадают поданные документы.

Очереди в отделениях

Клиенты, оформляющие заявку на потребительский кредит через отделения организации, жалуются на наличие очередей.

Медленное обслуживание

Большие очереди
В будние дни, особенно в обеденное время, поток клиентов увеличивается, и менеджеры не справляются с ним.

Проанализировав мнения клиентов Газпромбанка, редакция сайта Банкономика сделала вывод о том, что общий уровень сервиса при одобрении и выдаче потребительского кредита ниже среднего.

Клиенты сталкиваются с проблемами не только на этапе подачи заявки, но и в процессе погашения. Многие негативные комментарии посвящены испорченной кредитной истории по вине сотрудников финансовой организации. Однако отмечаются и положительные моменты, заемщики выражают благодарность менеджерам за профессионализм, индивидуальный подход и внимательность к ним.

Выделите орфографическую ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter Система Orphus
Оставить отзыв
Еще статьи по теме
Наверх