Отзывы клиентов о потребительских кредитах МКБ

По данным портала banki.ru, ПАО «Московский кредитный банк» (МКБ) занимает 8 место в народном рейтинге. О работе банка написано более 7 тысяч отзывов, на большую часть которых дан ответ. Редакция сайта «ISTIO» изучила мнения заёмщиков о потребительских кредитах и обслуживании в МКБ.

Положительные отзывы

Клиенты МКБ высоко оценивают профессионализм сотрудников, оперативность, доброжелательность и готовность помочь в выдаче кредитов и в обслуживании по другим продуктам банка.

Внимание к клиенту

Об этом свидетельствуют отзывы, приведённые ниже.

О работе банка

Описанный в отзыве сбой в банковской системе вызвал волну негатива среди клиентов, которые не могли оформить кредит, получить наличные с вклада, перевести деньги через системы самообслуживания. Но, как видно, сотрудники банка с пониманием отнеслись к недовольству и оповестили клиентов о возобновлении работы.

Индивидуальный подход

Банк заинтересован в каждом клиенте.

Внимание к клиентам

Об этом свидетельствуют и другие отзывы, рассказывающие о внимании сотрудников к каждой конкретной ситуации.

О работе сотрудников

Даже если скоринговая система отказала в выдаче кредита, сотрудники банка найдут способ выдать кредит.

Благодарность сотруднику

О хорошей работе сотрудника

Отличное обслуживание

Как видно, каждый случай по кредиту рассматривается сотрудниками ещё до отправки заявки на рассмотрение. Кредитные эксперты в сложных и проблемных случаях не полагаются на автоматизированные системы, а делают всё, чтобы заявка была одобрена.

Быстрое одобрение

Приятно, когда не приходится долго ждать выдачи денег. В МКБ, по мнению пользователей, оформляют кредиты быстро.

Оперативное одобрение кредита

На сайте заявлено время рассмотрения заявки до 3-х рабочих дней. Но банк выдаёт кредиты быстрее указанного времени. Примечательно, что сотрудники не замалчивают важные условия кредита, не вводят в заблуждение, а раскрывают все особенности пользования.

Негативные отзывы

Большее число негативных отзывов – недовольство условиями кредита и страховки.

Проценты в реальности не соответствуют заявленным в рекламе

Большинство заёмщиков отмечает, что процентная ставка в рекламе и на деле отличаются, а чтобы получить самый низкий процент, необходимо выполнить ряд условий. Об этом отзывы ниже.

Рекламный трюк с кредитной ставкой

Обман

Описанные ситуации вовсе не трюки и не обман, это условия банка. В рекламе указана минимально возможная ставка – 10,9%. Каждый клиент оценивается индивидуально, процентная ставка назначается исходя из платёжеспособности и надёжности. Шансы получить ставку в 10,9% увеличиваются у тех, кто оформляет кредит с такими параметрами:

  • сумма от 750 000 руб.
  • гарантия оплаты за 10 дней до даты списания
  • срок до 5 лет.

И еще одно обязательное условие – наличие страхования.

Условие оплаты кредита за 10 дней до списания

Особенность кредитов МКБ с пониженной процентной ставкой, которая вызывает недовольство, – гарантированный платёж за 10 дней.

Уловки банка

Условие обеспечения денежных средств на счёте за 10 дней до даты платежа обязывает клиента внести деньги на погашение кредита за 10 дней до списания. В противном случае начисляется штраф – 10% от суммы задолженности. Это добровольная опция, которая не влияет на решение банка. Но снижает процентную ставку.

Она удобна для обеих сторон. Для банка – гарантия своевременного погашения, а клиент таким способом получает пониженный процент без дополнительных расходов и, внеся заранее деньги, страхует себя от просрочек по кредиту с ещё большими штрафами. В рассмотренном случае банк лояльно отнёсся к клиенту, предложив выбрать самостоятельно даты внесения и списания средств.

Неудобное оформление на сайте

МКБ предлагает оформить заявку на кредит не только в офисе, но и на сайте. Но есть заёмщики, которым эта система показалась неудобной из-за того, что расчёт на сайте и действительные параметры кредита расходятся.

Обман по телефону

Заявка, заполненная на сайте, попадает к кредитному эксперту, который проверяет заёмщика на соответствие требованиям банка. Если препятствий к оформлению нет, то сотрудник звонит потенциальному кредитополучателю и приглашает в офис для дальнейшего оформления. В офисе анкету дополняют недостающими сведениями:

  • о семейном положении
  • о составе семьи
  • о наличии имущества
  • о доходе и работе.

На основании этих данных скоринговая система анализирует кредитоспособность клиента и предлагает процентную ставку, срок кредита и максимальную сумму. Из-за этого ежемесячные платежи могут отличаться от рассчитанных на сайте, где заложена минимальная ставка.

Недостатки СМС-информирования

К техническим недочётам работы банка клиенты относят СМС-информирование о списаниях по карте, утверждая, что они долго доходят.

Задержка смс-уведомлений

Описанная ситуация – особенность информирования в мобильном приложении. После проведения операции банк посылает на телефон клиента push-уведомление (всплывающее на экране сообщение). Если таким способом уведомление не удалось доставить, то приходит СМС. С этим и связана задержка. Если технические особенности телефона не позволяют своевременно получать push-уведомления, то эту опцию мобильного приложения можно деактивировать в разделе «Настройка уведомлений». Сообщения о списаниях будут сразу доставляться в виде СМС.

Сотрудники не рассказывают во время оформления о важных условиях договора

Случается, что заёмщик не знает условий договора, а сотрудник банка вовремя не предупредил о тонкостях досрочного погашения или условиях увеличения процентной ставки. Это тоже становится причиной негативного отношения к банку.

Не предоставляют важную информацию

Вся информация о кредите находится в индивидуальных и общих условиях договора. Клиент вправе изучить все документы до подписания. На это ему даётся пять дней с момента одобрения. Все непонятные пункты можно обсудить с кредитным экспертом. Если неудобные для клиента особенности открылись после подписания договора, то от кредита можно отказаться в течение 14 дней, вернув всю выданную сумму с процентами за фактическое время пользования. Это же относится и к страховке.

О некомпетентности сотрудников

Обязательное условие досрочного погашения – предварительное уведомление банка за 30 дней до даты оплаты. Это правило регулируется законом (Федеральный закон №284-ФЗ от 19 октября 2011 года, № 353-ФЗ от 21.12.2013 г.) и прописано в общих условиях кредитования. Банк может изменять время подачи заявления. Клиенты МКБ должны уведомить банк за 5 дней до платежа. В противном случае ежемесячные платежи будут списываться по графику. Какая бы сумма на счету ни лежала, без распоряжения клиента банк её не списывает, поскольку не знает цели пополнения.

Оценивая отзывы клиентов МКБ, можно сделать вывод, что достоинства этого банка – индивидуальный подход к каждому, отзывчивые и профессиональные сотрудники. Недостатки отмечены в несоответствии заявленных в рекламе и действительных процентов, в дорогой страховке и гарантиях внесения платежа.

Выделите орфографическую ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter Система Orphus
Оставить отзыв
Еще статьи по теме
Наверх