Плюсы и минусы потребительского кредитования в Росбанке (мнения и отзывы клиентов)

Сервис при потребительском кредитовании Росбанка оценивается клиентами не очень высоко. Средняя оценка общего уровня – 1.69 баллов на Банку.ру (25-е место в общем рейтинге), 1,7 на sravni.ru, 2,2 на irecommend.ru. Более 50% комментариев посетителей портала otzovik.ru негативные. Редакция сайта bankonomika.ru разбиралась в преимуществах и недостатках этой кредитной организации, изучала отзывы о Росбанке по кредитам.

Положительные отзывы

Граждане остаются довольны профессионализмом и клиентоориентированным подходом сотрудников к потенциальным заемщикам, желающим получить кредит в Росбанке. Удобное мобильное приложение для погашения займа также является существенным плюсом.

Доброжелательное отношение к клиенту

Приветливость персонала и индивидуальный подход отмечается во многих положительных комментариях.

Хорошее обслуживание

Вежливый персонал
Вежливость и внимательность сотрудников создают положительное впечатление о Росбанке у заемщиков.

Профессионализм сотрудников

Клиенты Росбанка говорят и о высокой скорости и качестве обслуживания, быстроте подготовки кредитной документации.

Оперативность и вежливость

Отличный сервис
Менеджеры профессионально консультируют заемщиков и подробно объясняют условия продуктов, о чем говорят отзывы клиентов.

Удобное мобильное приложение

Множество положительных комментариев получает мобильное приложение Росбанка.

Удобное приложение

Достоинства

С помощью него удобно погашать потребительский кредит и следить за состоянием счета и размером задолженности.

Негативные отзывы

Затягивание процесса одобрения, отмена положительного решения при подаче заявки онлайн, навязывание страховых продуктов и большие очереди создают негативное впечатление об уровне сервиса Росбанка.

Навязывание услуг по страхованию

Проблема предложения услуг по страхованию при оформлении потребительского кредита существует во многих банках.

Недовольный отклик

О навязывании страховки
В Росбанке сотрудники иногда отказываются выдать заем и заключить кредитный договор без оформления страхового полиса. В случае отказа потенциального клиента процесс повторного одобрения может затягиваться.

Очереди в отделениях

Еще одним отрицательным моментом является наличие очередей в отделениях Росбанка.

Обслуживание в офисе

Плохое обслуживание
Для подачи заявки или получения кредита клиенты вынуждены ждать необоснованно долго. Некоторые из них связывают это с сокращением общего количества филиалов и офисов.

Проблемы при подаче заявки онлайн

Недоумение у будущих кредитополучателей вызывает отмена ранее принятого положительного решения по потребительскому кредиту.

Проблемы с заявкой

Отказ в кредите
В большинстве случаев это возникает при подаче заявки на официальном сайте в режиме онлайн.

Длительное одобрение

Некоторые граждане не дожидаются одобрения и жалуются на несоблюдение регламентированных сроков (максимум 1 рабочий день согласно информации на официальном сайте).

Долгое оформление

Негативное впечатление
Сотрудниками не всегда своевременно сообщается решение при отказе в предоставлении займа.

Росбанк работает на рынке более 25 лет. Однако уровень сервиса не всегда удовлетворяет клиентов. Неполадки в системе приема и одобрения заявок, неумение сотрудников объяснять выгоды страховых продуктов и озвучивать все условия, а также образование очередей в отделениях портят впечатление у клиентов. Заемщиками отмечаются и положительные моменты, связанные с доброжелательным отношением сотрудников и удобством интернет-сервисов.

Выделите орфографическую ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter Система Orphus
Оставить отзыв
Еще статьи по теме
Наверх