Отзывы клиентов по кредитам Райффайзенбанка

По данным портала Банки.ру Райффайзенбанк занимает 38 место в народном рейтинге. О работе этой кредитной организации написано 7,5 тысяч отзывов со средней оценкой 2. Редакция сайта Банкономика изучила отзывы клиентов АО «Райффайзенбанк» о потребительских кредитах и проанализировала сильные и слабые стороны кредитной организации.

Положительные отзывы

У клиентов Райффайзенбанка не возникает претензий по уровню сервиса. Даже авторы негативных комментариев оценивают скорость и качество обслуживания. На популярных площадках Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик.ру часто встречаются отзывы, в которых посетители выражают благодарность отдельным менеджерам банка и довольны работой офисов в целом.

Широкая сеть банкоматов

Клиенты банка отмечают удобство снятия и внесения наличных.

Лучший банк РФ

Проводить операции по карте без комиссии можно не только в 2 000 собственных банкоматах Райффайзенбанка, но и в 16 000 устройств банков-партнеров. Объединенная сеть доступна в 30 регионах страны. В нее входят Московский кредитный банк, Бинбанк, Газпромбанк.

Скорость решения проблем

Заемщики Райффайзенбанка отмечают оперативную работу сотрудников по разрешению конфликтных и проблемных ситуаций.

Быстрое разрешение претензии

Пожаловаться на возникшую проблему можно в отделении, по телефону горячей линии или заполнить форму обратной связи на сайте. Любая официально оформленная претензия будет рассмотрена. Кроме этого, представители банка отвечают на жалобы на сайтах отзывов и в социальных сетях.

Обслуживание клиентов с детьми вне очереди

Один из приятных моментов для посетителей с малышами — обслуживание в офисе без очереди.

Обслуживание вне очереди

Чтобы получить приоритет в офисах с электронной очередью, необходимо выбрать пункт «Обслуживание с ребенком». Первый освободившийся специалист примет такого клиента.

Профессионализм сотрудников

Качество работы сотрудников Райффайзенбанка подтверждается персональными благодарностями.

Благодарность сотруднику

Клиенты отмечают вежливость, приветливость и профессионализм сотрудников, быструю и слаженную работу как в офисе, так и на горячей линии, в службе технической поддержки.

Работа техподдержки

Негативные отзывы

Большинство таких отзывов касается условий предоставления займов и сервиса по оформлению кредита онлайн. Часть проблем можно решить, внимательно читая условия кредитования до подписания договора.

Непрозрачная процентная ставка

Некоторые клиенты отмечают расхождение между рекламными предложениями банка и фактически предлагаемыми ставками. Ниже приведен реальный отзыв заемщика, столкнувшегося с аналогичной ситуацией.

Невыгодная ставка

На самом деле банк не обманывает и не вводит в заблуждение. В рекламе указано наиболее выгодное предложение, а ставка для каждого клиента рассчитывается индивидуально в диапазоне 11,9%-19,9%.

Деньги за страховку возвращаются не в полном объёме

Заемщики, которые досрочно закрывают кредит, сталкиваются с проблемой возврата денег за страховку. Право на возврат предусмотрено условиями страхования и проблем не вызывает. Критика клиентов связана с тем, что за страховку возвращается не вся уплаченная сумма.

Негативный опыт досрочного погашения

Действительно, страховка возвращается не пропорционально дням использования, а с учетом коэффициентов. Формула расчета приведена в условиях страхования СК «Райффайзен Лайф». Вся уплаченная за страховку сумма возвращается только при условии полного досрочного погашения в первые три месяца.

Неудобная система дистанционного оформления

Оформление заявки на кредит через интернет – услуга, позволяющая сэкономить время на визитах в офис. Однако некоторые заемщики Райффайзенбанка отмечают непродуманность системы оформления заявки на сайте.

Неудобства при оформлении онлайн

Эти недочеты в системе действительно есть. На сайте можно оформить самую простую заявку с финансовой защитой. После предварительного одобрения необходимо прийти в офис с документами или передать их через курьера. Окончательное рассмотрение заявки и выдача денег происходит именно здесь. Также клиенты отмечают медленную работу курьеров.

Плохой сервис

Несогласованную работу курьеров и сбои при передаче документов признавали и сами представители банка, поэтому в результате большого количества отзывов ситуация в последнее время изменилась в лучшую сторону.

Необоснованные отказы

Клиентам особенно не нравится, если для отказа, по их мнению, нет причин.

Отказ

Банк имеет право не объяснять причину отказа. Критериев оценки заемщика много. Среди них как кредитный рейтинг, так и личное мнение кредитного эксперта. Если по заявке пришел отказ, то рекомендуется подать ее повторно позже или попробовать обратиться в другой банк.

Из отзывов следует, что большинство негативных ситуаций связано с непониманием условий кредитования. Прежде чем подписать кредитный договор, необходимо внимательно изучить все условия, обращая внимание на правила формирования кредитной ставки, на условия досрочного погашения, на штрафы и страховку. Желательно не только задавать вопросы кредитному эксперту, но и прочитать договор и все прилагающиеся к нему документы. У клиента на это есть пять дней с момента одобрения. В Райффайзенбанке квалифицированный персонал, а условия пользования кредитами мало чем отличаются от принятых в других банках.

Выделите орфографическую ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter Система Orphus
Оставить отзыв
Еще статьи по теме
Наверх